Desde Isla360 aseguran que “nos dedicamos a construir un puente a casa para todos los cubanos radicados en el exterior”. Y lo hacen con un servicio puntual: en su página web se lee que gestionan las entregas en menos de 24 horas, pero han logrado bajar de las 12 horas en la mayoría de los casos.
¿Cómo? El equipo de Isla360 explica que es posible “a partir de una adecuación de los horarios de nuestros choferes, quienes han demostrado ser flexibles y muy eficientes”. Y es parte del trato familiar y cercano a los clientes, a quienes llaman “isleños”.
Aunque sigue creciendo, quienes se encargan del funcionamiento de esta tienda en línea trabajan para que conserve el trato típico al cliente de una empresa pequeña y ponen atención en los detalles, algo que agradecen los usuarios y es apreciable en los comentarios en la web.
Es una de las garantías que mantiene el compromiso de Isla360 con un servicio que satisface y no solo fideliza, sino que atrae a más clientes. “Recordamos los nombres, nos ajustamos a necesidades y peticiones personales, y siempre preguntamos para corroborar si hicimos bien nuestro trabajo”, señalan miembros del equipo.
El catálogo supera los 300 productos, pero en Isla360 la aspiración es que siga creciendo en número y diversidad. “La idea es incrementar productos que nos permitan suplir, en la medida de lo posible, las necesidades y los deseos de las familias habaneras, intentando, a la vez, mantener precios competitivos y proponer novedades”.
Otra aspiración es extenderse a más provincias cubanas además de La Habana, un paso para el que ya trabajan y que esperan anunciar pronto.
Como negocio basado en el comercio electrónico, Isla360 tiene dominio de todo el proceso que le compete, partiendo del almacenamiento de los productos y culminando en el momento de su entrega a los clientes.
Ello le permite responder con plena responsabilidad ante posibles dudas y dificultades, y le capacita para ofrecer un servicio de entrega única.
Todos los productos que se compran en un pedido, independientemente de la cantidad y la variedad, llegan juntos en una sola entrega.